LG 콘텐츠이용료현금화결제가 확인되면
3분이면 정산돼요

주제 01

인증번호는 결제할 때 상담 창구로 전해 주세요

결제할 때 휴대폰으로 오는 인증번호를 지금 상담 중인 24시 바로 창구로 전해 주시면 돼요.

결제는 고객님이 직접 하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 진행돼요. 인증번호는 지금 상담하고 있는 창구, 곧 전화나 문자로 이어지는 24시 바로 창구로만 전해 주세요. 다른 곳에서 인증번호를 달라는 연락을 받으셨다면 응하기 전에 멈추고 확인해 주세요.

카카오톡으로 상담을 시작하셨다면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요. 인증번호도 그 창구로 전해 주시면 돼요.

주제 02

정산 알림을 받으면 금액을 한 번 맞춰 보세요

정산 금액이 처음 들으신 금액과 같은지, 결제 금액이 결제 완료 문자와 같은지 맞춰 보세요.

결제 금액은 다음 달 고지서에 더해지는 금액이고, 정산 금액은 결제 금액에서 수수료를 덜어 낸 금액이에요. 두 숫자를 섞지 않고 따로 맞춰 보시면 엇갈림이 없어요. 셈해 둔 고지서 합계는 다음 달에 한 번 더 맞춰 보시면 돼요.

정산까지의 차례 전체는 LG 결제에서 정산까지에서 차례별로 다시 보실 수 있어요.

맞춰 본 금액이 서로 다르다면 결제 완료 문자와 정산 알림을 함께 보시고 상담 창구로 물어보세요. 어느 숫자에서 차이가 났는지 함께 살펴 드려요.

주제 03

정산 금액은 결제 전에 이미 정해져 있어요

아니에요. 정산 금액은 결제하시기 전에 회선 상태를 살펴 먼저 안내하고, 결제가 확인되면 그 금액 그대로 정산돼요.

결제가 끝난 다음에 정산 금액을 새로 셈하는 것이 아니에요. 남은 한도와 요금 상태, 가입 시기를 들은 뒤 결제 금액에서 수수료를 덜어 낸 정산 금액을 결제 전에 먼저 알려 드리고, 고객님이 그 금액에 동의하신 다음에 결제가 이어져요. 수수료는 저렴한 편이라 덜어 내는 몫의 부담이 적어요.

정산 금액은 이미 수수료가 빠진 금액이라, 정해 둔 그 금액이 결제 확인 뒤 3분이면 그대로 정산돼요. 결제 금액을 바꾸고 싶으시다면 결제 전에 말씀해 주시면 바뀐 금액으로 정산 금액을 다시 셈해 드려요. 다음 달에는 결제 금액이 고지서에 더해진다는 점만 남아요.

주제 04

결제가 확인되지 않을 때는 이렇게 해요

같은 결제를 다시 하지 마시고, 결제 완료 문자가 왔는지와 결제 화면 문구를 상담 창구에 알려 주세요.

• 결제 완료 문자가 왔는지 먼저 확인해 주세요.
• 같은 결제를 다시 하시면 결제가 두 번 될 수 있으니 확인 전에는 다시 결제하지 마세요.
• 결제 화면에 뜬 문구가 있다면 그대로 알려 주세요.
• 인증번호를 아직 전하지 않으셨다면 지금 전해 주세요.

결제 완료 문자가 왔는데 확인이 늦어지는 것인지, 결제 자체가 이루어지지 않은 것인지에 따라 다음 차례가 달라져요. 상담 창구에서 지금 상태를 함께 살핀 뒤 다음 차례를 안내해 드려요. 결제가 이루어지지 않았다면 원인을 먼저 찾고, 결제 차단이나 정책 때문이라면 푸는 방법을 알려 드려요.

결제 화면에서 오류 문구를 보셨다면 그 문구를 기억해 두세요. 결제 화면에 뜬 문구를 알려 주시면 원인을 찾는 데 도움이 돼요. 원인이 풀린 뒤에 다시 결제하시면 그 결제가 확인되는 때에 맞춰 정산이 이어져요.